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Caso de éxito - Sector Farmacéutico

Cuadro de mando omnicanal para medir el engagement con profesionales sanitarios

Visitas, eventos, email, web y vídeo. Toda la relación con cada médico, en una sola pantalla.

Visión 360º del HCP

Power BI

Gobierno del dato

El proyecto

El punto de partida

Una compañía biofarmacéutica con presencia internacional se relaciona cada día con miles de profesionales sanitarios. Cada equipo lo hace a su manera y por su canal.
Pero esa relación no se veía entera en ningún sitio. Las visitas vivían en un sistema. Los eventos, en otro. El email, la web y el vídeo, cada uno por su lado.
Para responder algo tan básico como «¿cómo vamos con este médico?», alguien tenía que juntar las piezas a mano.

El reto

La relación con cada médico, repartida entre Comercial, Médico y cinco canales distintos.

Ninguna vista única: cruzar fuentes a mano para una sola pregunta.

Datos de Comercial y de Médico mezclados, cuando la normativa pide separarlos.

Mismos médicos escritos de mil maneras entre sistemas.

Sin una base fiable, medir el peso real de cada canal era imposible.

Lo que propusimos

Un único cuadro de mando en Power BI que reúne los cinco canales sobre un modelo de datos validado. Una sola foto del engagement con cada HCP, con el dato de Comercial y de Médico separado y gobernado.

El cambio

El día y la noche

De juntar piezas a mano a una sola foto, viva y fiable.

Antes

Cada canal en su sistema, sin hablar entre sí

Cruzar fuentes a mano para una sola pregunta

Médicos duplicados y nombres sin normalizar

Comercial y Médico mezclados en el mismo dato

Ahora

Cinco canales en un solo cuadro de mando

La relación con cada médico, en una pantalla

Un médico, un registro, en todos los canales

Datos separados por área y por permisos

Canales de relación con HCP, unificados
1
Única fuente de verdad del engagement
1
Áreas (Comercial y Médico) con el dato segregado
1

El valor generado

Lo que se llevó el negocio

Visión 360º del HCP

Toda la relación con cada médico, canal a canal, en un mismo sitio.

Una sola fuente de verdad

Comercial y Médico miran el mismo dato y dejan de discutir cifras.

Gobierno del dato

Cada área ve lo suyo. Mandan los permisos, no la hoja de cálculo.

Dato limpio y conciliado

Un médico, un registro. Los orígenes se cuadran antes de mostrarse.

Decisiones por canal

Se ve qué canal funciona con cada perfil y dónde reforzar.

Listo para crecer

Modelo preparado para nuevas fuentes y para preguntar en lenguaje natural.

Lo que hemos logrado

Tras la puesta en marcha, el equipo dejó de reconstruir la foto del engagement a mano. Hoy abre el cuadro de mando y la tiene delante: cada médico, cada canal, el mismo dato para todos.

Resultado del proyecto

Migración a Data Lakehouse - Sector farmacéutico

Dudas habituales

Preguntas frecuentes

¿Qué es un cuadro de mando omnicanal de HCP?
Es un único panel que reúne toda la relación de tu compañía con cada profesional sanitario (HCP), canal a canal. Junta en un mismo modelo las visitas presenciales, los eventos, el email, la web y el vídeo, y los muestra por médico, por marca y por territorio. Así dejas de mirar cada canal por separado y ves el engagement completo de un vistazo.
La diferencia está en la integración, no en la herramienta. Un informe al uso enseña un canal o una fuente; el cuadro de mando omnicanal cruza todos los canales sobre un mismo médico y un mismo periodo. Eso obliga a un trabajo previo de modelo de datos y conciliación que un informe suelto no hace: normalizar médicos, unificar tipos de actividad y casar las cifras entre orígenes. El resultado es que comparas canales entre sí, en vez de leer informes inconexos.
Con conciliación y validación antes de mostrar nada. Cada origen se contrasta contra el resto y se cuadra mediante una reconciliación matricial, de modo que un mismo médico aparece una sola vez y las cifras encajan entre canales. El cuadro de mando no inventa datos: solo refleja lo que hay en tus sistemas, ya limpio y normalizado. Esa base fiable es lo que permite decidir sobre cada canal con confianza.
Por diseño y por permisos. El modelo separa la información de Comercial y de Médico, y aplica seguridad a nivel de fila para que cada persona vea únicamente lo que le corresponde según su rol. Es un requisito habitual en el sector farmacéutico por gobierno del dato y compliance, y se resuelve dentro del propio Power BI, sin sacar la información a terceros. Todo se apoya en los permisos que ya existen en tu organización con Microsoft 365 y Azure.
De base, tus fuentes de datos de los distintos canales y Power BI, donde tu equipo ya consume informes. A partir de ahí avanzamos por fases: primero el modelo de datos y su validación; después la construcción visual, las pruebas con usuarios y el despliegue a producción. Empezamos con un alcance acotado y lo ampliamos con nuevas fuentes a medida que aporta valor.

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